Саппорт помогает игрокам решать проблемы, возникающие в процессе ставок. После обращения в техподдержку клиенты успешно продолжат сессию. Новичкам рекомендуется прочитать данный материал. В нем рассказано о том, как функционирует служба поддержки Selector Casino в России. Перечислены существующие способы коммуникации и принципы продуктивного общения.
Платформа с азартными развлечениями от компании Elsikora Group Limitada включает в себя игровые автоматы и ставки на спорт. При этом на сайте функционирует единая служба поддержки. Также игрокам не нужно пополнять отдельные балансы для казино и БК.
В футере есть ссылки на сообщества оператора в социальных сетях. Созданы группа в VK и канал в мессенджере Telegram. В них публикуются сообщения о свежих акциях, будущих турнирах и новых релизах.
Также в футере есть контакты службы технической поддержки. Перед обращением в саппорт рекомендуется узнать особенности его работы. Они перечислены далее.
Соединение с интернетом зашифровано. Применяются протокол HTTPS и 128-битные ключи. Помимо этого, онлайн казино соблюдает принципы честной игры. Данные о ставках сохраняются в блокчейне.
Интернет казино лицензировано. Разрешение выдано регулятором Anjouan Licensing Services Inc. В соответствии с лицензией платформа соблюдает политику KYC. Клиент должен предоставить изображения паспорта или водительских прав.
В раздел «Приватность» оператор рассказывает, как использует персональные данные. В частности, казино сообщает, что не собирает информацию об игроке без его ведома.
Новички могут испытывать трудности при верификации. В таком случае им следует написать в саппорт. Представители азартной площадки помогут клиентам успешно подтвердить личность.
Также вероятны задержки транзакций, особенно если применяются карты российских банков. Сотрудник техподдержки подскажет клиенту текущий статус операции. Если банк отменит транзакцию, то работники казино вернут деньги на баланс игрока.
Также сотрудники саппорта помогают активировать специальные предложения. Пользователь вправе задавать операторам все возникающие вопросы о приветственных бонусах и внутренней программе лояльности.
Казино доступно в разных странах и часовых поясах. В соответствии с лицензией действуют территориальные ограничения.
Список стран, игрокам из которых нельзя создавать профиль на платформе, опубликован в разделе «Правила». Россия не входит в данный перечень. Клиент из РФ сумеет зарегистрироваться и внести рубли на баланс. Предусмотрены транзакции через СБП и SberPay.
Операторы техподдержки находятся на связи круглосуточно. Сроки получения фидбэка зависят от времени обращения и других факторов, перечисленных далее.
Ночью на сайте меньше посетителей. Соответственно, сотрудники саппорта быстрее обрабатывают запросы клиентов. Пиковая нагрузка на сервера платформы происходит в вечерние часы (с 18:00 до 00:00 МСК).
Среднее время ответа в чате — 10 минут. Менеджер читает сообщение клиента и подключается к диалогу. На решение проблемы уходит от 10 до 30 минут.
Письмо на email приходит в течение одних суток. Специалисты службы поддержки изучают сообщение игрока и присланные им материалы.
На скорость ответа влияет наличие грамматических и пунктуационных ошибок. Перед отправкой сообщения рекомендуется перепроверить его в текстовом редакторе, иначе менеджеры могут не понять, о чем идет речь.
Создано более 40 локализаций. Имеется и русскоязычная версия. Помимо нее, предлагаются следующие варианты:
Можно переключаться между версиями благодаря кнопке в футере официального сайта. От локализации зависит и язык общения с сотрудниками площадки.
Можно связаться с саппортом еще до создания профиля. Новичок сумеет задать вопросы о работе азартной площадки и примет решение о регистрации. Далее перечислены все существующие методы коммуникации со службой поддержки Selector Casino в 2025 году.
Открыв диалоговое окно, клиент увидит на экране меню с кнопками. Названия клавиш и выполняемые функции приведены в таблице.
| Кнопка | Назначение |
| Главная | Открывает стартовый экран, на котором видны ссылки на статьи |
| Чат | Запускает диалог с представителями азартной площадки |
| Помощь | Переводит клиента в раздел с информационными статьями |
При запуске чата бот предлагает несколько вариантов обращения. Игрок выбирает одну из опций или пишет текст самостоятельно. Через несколько минут к чату подключается оператор техподдержки.
В процессе коммуникации пользователю следует быть вежливым. Агрессия и оскорбления приведут к блокировке аккаунта.
Если игрок указал свой мобильный при регистрации, то сможет получать рекламные сообщения об акциях и бонусах. Представители техподдержки в онлайн казино Селектор вправе позвонить клиенту, если у них возникнут вопросы о верификации, оформления депозита, кешаута и т.д.
Телефона горячей линии не существует. Игрок не сумеет самостоятельно позвонить в саппорт. Возможно, номер появится на сайте в дальнейшем. Будут поддерживаться звонки с телефонов российских операторов сотовой связи (МТС, t2, Yota, «СберМобайл», «Т-Мобайл» и др.).
В Telegram-канале отключены комментарии. Их нет и в группе в VK. Игроки не сумеют задать вопросы администраторам сообществ. Страницы в социальных сетях имеют информационный характер.
На сайте действует встроенный чат. Пользователи могут пообщаться друг с другом и получить выплату на баланс (в рамках акции «Дождь»). Также игроки задают вопросы администраторам.
У казино нет страницы в Instagram и канала на YouTube. Возможно, они появятся в дальнейшем. Рекомендуется следить за обновлениями азартной площадки.
Разрешено прикреплять файлы к сообщениям, чтобы проиллюстрировать проблему. Чем больше информации у работников интернет казино, тем эффективнее будет их помощь. Клиенты сумеют отправить:
Рекомендуется сохранить email в контактах специализированного сервиса (Gmail, «Яндекс.Почта» и т.д.). Если клиент не сумеет открыть главную страницу, то отправит письмо в саппорт. Представители платформы пришлют пользователю работающую ссылку.
Также email используется для дополнительной верификации (например, для подтверждения платежного средства). Сотрудники платформы сообщат клиенту, какие изображения нужно прислать. Проверка занимает не более 24 часов. Игрока уведомляют о ее завершении.
Следует предоставлять все имеющиеся сведения. Если пользователь попытается утаить часть информации, то это вызовет подозрения у службы безопасности. Дело может дойти до блокировки учетной записи.
Перед обращением к специалистам рекомендуется прочитать информационные статьи и изучить секцию с ответами на частые вопросы. Возможно, в них уже есть сведения, интересующие клиента.